雨湖新闻网讯（通讯员 魏玮）为深入推进响水乡政务服务标准化建设，进一步提升窗口工作人员的职业素养和服务水平，4月9日上午，响水乡政务（便民）服务中心组织全乡17个村的窗口工作人员开展政务服务礼仪标准化、沟通技巧、综合窗口工作人员投诉处理原则及流程培训。
培训课上，响水乡窗口工作人员结合政务大厅服务场景，从仪容仪表、形象礼仪、行为规范、服务用语、表达技巧、聆听技巧等方面，就如何树立良好形象、提升政务服务礼仪等进行了全面、系统、规范的讲解和示范，并分享了如何学会用心聆听和换位思考，从而达到与办事人高效沟通的效果。
通过此次培训，窗口工作人员的服务行为得到了规范指导，服务意识得到了提升。下一步，响水乡将结合此次培训，组织窗口工作人员进行考试，进一步强化职业素养，为群众提供更优质、更便捷、更高效的服务，持续优化营商环境，助推响水乡高质量发展。
责编：梅晓蕾
来源：响水乡
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